2023年8月13日、X（旧ツイッター）のユーザーが、大阪の「すき家」の店舗で注文した牛丼に他人の髪の毛が混入していたと報告しました。
このユーザーは、その様子を写真で公開し、多くの反響を呼び起こしました。
従業員の対応や「すき家」の公式なコメント、そして髪の毛が混入した大阪の「すき家」の店舗がどこなのかについてを調査します。
X（旧ツイッター）での「すき家」髪の毛混入事件:画像・写真
「すき家」牛丼に髪の毛混入
2023年8月13日、あるXユーザーが「すき家」の店舗で注文した牛丼に他人の髪の毛が混入していたと報告しました。
このユーザーは、混入している様子を写真で紹介しました。
従業員に「髪の毛が入っていました」と伝えたところ、従業員は「待っててください」と返答しましたが、すぐには対応してくれなかったとのこと。
その後、投稿者は大きな声で従業員を呼び寄せました。
従業員は投稿者の髪の毛と混入した髪の毛の色が異なることに気づき、牛丼を調理場に持って行きました。
しかし、従業員は「すぐ作り直します」とだけ伝え、調理場に戻りました。
投稿者は食欲を失い、従業員に「もう作らなくていいです」と伝え、退店しました。
退店時には「お代は結構です」と言われました。
「すき家」の広報担当は、この件についての取材に対し、従業員が謝罪せずに商品を下げたことを確認していると述べました。
また、店舗の責任者は、従業員の対応がマニュアルを無視したものであったと説明しました。
投稿者は、従業員の対応に不満を感じており、その点を指摘しています。
すき家広報担当は、18日にこの件を事実として認めました。
また、お客様からの指摘を受けて、地域の責任者が謝罪の連絡を行ったと述べました。
店舗の責任者は、従業員が謝罪せずに商品を下げたことを確認しています。
正しい対応としては、謝罪の上で代替商品の提案をするべきであったとのこと。
広報担当は、お客様に不快な思いをさせたことを深く謝罪しました。
また、再発防止のため、該当の店舗での面談と教育を実施しているとのことです。
被害者受けたX（旧Twitter）ユーザーは「Saho 廃墟と街並み@urbex_34」。現在該当ツイートは削除されています。
髪の毛が混入したすき家大坂店舗とはどこ？店名一覧
これが大阪のすき家の店舗と住所の一覧です。
| 店舗名 | 所在地 |
|---|---|
| すき家なんば千日前店 | 大阪府大阪市中央区難波千日町11-20 遊企画ビル1F |
| すき家南港ATC店 | 大阪府大阪市住之江区南港北2-1-10 O＇s 215区画 |
| すき家道頓堀一丁目店 | 大阪府大阪市中央区道頓堀1-1-11 |
| すき家阿倍野店 | 大阪府大阪市阿倍野区阿倍野筋2-4-49 |
| すき家南港通り北加賀屋店 | 大阪府大阪市住之江区北加賀屋2-11-8 |
| すき家梅田太融寺店 | 大阪府大阪市北区太融寺町5-8 ダイヤモンドレジャービル本館1F |
| すき家堺筋恵美須町店 | 大阪府大阪市浪速区日本橋5-13-18 |
| すき家十三駅西口店 | 大阪府大阪市淀川区十三本町1-7-1 カネイシビル |
| すき家堺筋本町店 | 大阪府大阪市中央区本町1-7-1 |
| すき家関目店 | 大阪府大阪市城東区成育2-13-15 |
| すき家西九条駅前店 | 大阪府大阪市此花区西九条4-3-39 |
| すき家弁天町みなと通店 | 大阪府大阪市港区磯路1-1-7 |
| すき家梅田茶屋町店 | 大阪府大阪市北区茶屋町1-52 |
| すき家阪急淡路西口店 | 大阪府大阪市東淀川区淡路4-11-15 井上ビル1F |
| すき家江戸堀店 | 大阪府大阪市西区江戸堀1-24-15 |
| すき家難波元町店 | 大阪府大阪市浪速区難波中3-6-12 ナンバグランドビル |
| すき家天下茶屋駅前店 | 大阪府大阪市西成区岸里1-1-79 |
| すき家南堀江店 | 大阪府大阪市西区南堀江2-1-1 |
| すき家谷町三丁目店 | 大阪府大阪市中央区谷町3-5-5 アイドゥビル1F |
| すき家平野町一丁目店 | 大阪府大阪市中央区平野町1-8-11 |
| すき家西本町店 | 大阪府大阪市西区西本町1-7-14 |
| すき家長居店 | 大阪府大阪市住吉区長居東4-21-2 |
| すき家玉造駅前店 | 大阪府大阪市中央区玉造1-5-8 |
| すき家天神橋二丁目店 | 大阪府大阪市北区天神橋2-4-14 盛岡ビル1F |
| すき家長堀橋駅南店 | 大阪府大阪市中央区島之内1-21-19 |
| すき家新大阪西宮原店 | 大阪府大阪市淀川区西宮原1-8-41 新大阪南愛ビル1F |
| すき家淀川加島店 | 大阪府大阪市淀川区加島2-3-4 |
| すき家住吉長居公園通店 | 大阪府大阪市住吉区長居東1-1-31 |
| すき家大正三軒家東店 | 大阪府大阪市大正区三軒家東4-6-12 |
| すき家四ツ橋駅前店 | 大阪府大阪市西区北堀江1-7-12 |
| すき家1国城東関目店 | 大阪府大阪市城東区関目5-3-3 |
| すき家都島IC店 | 大阪府大阪市都島区高倉町3-14-27 |
| すき家寺田町駅前店 | 大阪府大阪市阿倍野区天王寺町北2-1-5 |
| すき家長吉出戸店 | 大阪府大阪市平野区長吉出戸5-3-62 |
| すき家此花四貫島店 | 大阪府大阪市此花区四貫島2-4-5 |
| すき家26号西住之江店 | 大阪府大阪市住之江区西住之江1-9-21 |
| すき家東住吉杭全店 | 大阪府大阪市東住吉区杭全5-13-7 |
| すき家上六店 | 大阪府大阪市天王寺区上本町6-9-20 |
| すき家梅田堂山店 | 大阪府大阪市北区堂山町15-15 |
| すき家25号平野加美西店 | 大阪府大阪市平野区加美西1-6-16 |
| すき家蒲生四丁目店 | 大阪府大阪市城東区蒲生4-21-8 |
| すき家大阪鶴見今津北店 | 大阪府大阪市鶴見区今津北4-4-3 |
| すき家住之江大和川通店 | 大阪府大阪市住之江区新北島1-9-5 |
| すき家大正泉尾店 | 大阪府大阪市大正区泉尾5-1-4 |
| すき家住吉遠里小野店 | 大阪府大阪市住吉区遠里小野2-10-30 |
| すき家大阪港駅前店 | 大阪府大阪市港区築港3-6-13 |
| すき家生野巽東店 | 大阪府大阪市生野区巽東3-13-10 |
| すき家内環状新深江店 | 大阪府大阪市東成区深江南2-12-22 |
| すき家東淀川大桐店 | 大阪府大阪市東淀川区大桐1-7-8 |
| すき家淀川通塚本店 | 大阪府大阪市淀川区塚本2-14-19 |
| すき家都島本通店 | 大阪府大阪市都島区都島本通3-20-1 |
| すき家西淀川大和田店 | 大阪府大阪市西淀川区大和田2-1-17 |
| すき家なんば楽座店 | 大阪府大阪市中央区難波4-3-19 |
| すき家大池橋店 | 大阪府大阪市生野区中川西3-10-10 |
| すき家東淀川菅原店 | 大阪府大阪市東淀川区菅原7-5-31 |
全部で62店舗あるので、特定には時間を要すると思われます。
世間の反応
マニュアルがあっても、実際の対応には個人差が出ることは確かです。特にアルバイトの方は、選ばれた特別な人たちではないので、ミスは仕方がないかもしれません。ただ、ワンオペの状況が多いと、指導する人が不足していることもあるでしょう。しかし、最近の学生のアルバイトさんは、接客が丁寧で、しっかりしていると感じることが多いです。
対価として受け取るもの以上のサービスを求めるのは難しいです。牛丼店のスタッフに、時給以上の仕事を求めるのは適切ではないかもしれません。大切なのは、本部がしっかりとしたマニュアルを作り、それを実行できる体制を整えることです。また、他の牛丼チェーンの問題についても、本部の役割は店舗のサポートにあると思います。
ロッテリアでジュースを開けたら、中にサーバーの部品が入っていました。店員さんに伝えたら、特に謝罪することなく商品を取り上げられました。異物が混入することは、時には避けられないかもしれませんが、その後の対応が大切だと感じます。私はその後、その店には行っていません。
スーパーでお寿司のパックに髪の毛が入っているのを見つけました。白いイカの部分だったので、とても目立ちました。そのお寿司を買うつもりはありませんでしたが、近くの店員さんに教えました。しかし、後ろで「髪の毛が入っていた」という声が聞こえ、同じお寿司が元の場所に戻されていました。それを見て、そのスーパーでの買い物をやめ、公式サイトで報告しました。
最近、店員さんの対応が良くないと感じることが多いです。特に、感じの悪い言葉遣いや態度が目立ちます。ただ、親切で明るい店員さんに出会うと、とても嬉しくなります。そういう時は、感謝の気持ちを伝えるようにしています。
店員の対応が良くないことは確かですが、すぐにインターネットで公開するのはどうかと思います。故意の行為や犯罪ではない限り、髪の毛などの混入は完全に防ぐのは難しいです。店員の対応には問題がありますが、インターネットでの公開は考えものだと感じます。本部に連絡して、謝罪を受けるのが最良の方法だと思います。インターネットの投稿に関しても、法的な対応が必要だと思います。
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